FAQ

Ako si môžem objednať?

Objednávku je možné vykonať prostredníctvom nášho elektronického obchodu, telefonicky (0908 057 775) alebo emailom na: obchod@deivo.sk

Ako zistím v akom stave je moja objednávka?

Každý kto vykoná objednávku cez deivo.sk môže sledovať v akom stave sa nachádza jeho objednávka:

PRIJATÁ objednávka: Hneď po dokončení objednávky Vám príde email na adresu, ktorú ste uviedli vo formulári. Tento automaticky generovaný email je potvrdením, že objednávka prebehla bez chyby.
V správe nájdete graficky usporiadané všetky potrebné informácie o Vašej objednávke.

VYBAVOVANÁ objednávka: Po prihlásení sa do svojho účtu (registrovaný zákazník) môžete vidieť, že Vašu objednávku začal vybavovať náš pracovník.

PRED EXPEDOVANÍM: Váš balík je pripravený na odoslanie a najneskôr nasledujúci pracovný deň (spravidla do 12h) bude odovzdaný dopravcovi na doručenie. Táto informácia Vám príde aj na Váš email.

EXPEDOVANÁ objednávka: Vaša zásielka bola predaná do rúk prepravcovi a je na ceste ku Vám. Zákazník bude o odoslaní informovaný emailom.

Každý registrovaný zákazník môže zmeny stavov svojej objednávky vidieť po prihlásení sa do svojho účtu.

Bol už môj balík odoslaný

O odoslaní Vášho balíka Vám príde informatívny email a SMS. Po prihlásením vo svojom účte vidíte, že objednávka bola EXPEDOVANÁ a dátum odoslania. Ak sa objednávka nachádza v stave VYBAVOVANÁ, ešte nebola odoslaná.

Ako dlho trvá doručenie?

Slovenská pošta

Slovenskej pošte trvá doručenie balíka spravidla 1-3 pracovné dni.

Ak zásielku neobdržíte ani do 4. dňa po prijatí správy o expedovaní tovaru, neváhajte nás kontaktovať mailom, alebo ešte lepšie telefonicky na 0908 057 7775.

Doručenie kuriérom GLS

Kuriér GLS Vám privezie balík nasledujúci pracovný deň po vyexpedovaní z nášho skladu (objednávka v stave EXPEDOVANÁ).

Objednal som si, ale neprišiel mi potvrdzujúci email. Ako zistím či moja objednáva prebehla OK?

Po dokončení objednávky Vám musí prísť na Vašu emailovú adresu automaticky generovaný email - PRIJATÁ objednávka. Rovnako je odosielaná aj potvrdzovacia SMS na Vami zadané číslo. Ak ani jedna zo správ neprišla:

Prekontrolujte si Vašu emailovú adresu a tel. číslo v zákazníckom účte. Občas sa stane, že zákazník v emaily urobí preklep.
Skontrolujte, či potvrdzujúci email nebol Vašim emailovým serverom zaradený medzi SPAM
Ak ste registrovaný zákazník, prihláste sa do svojho účtu. O vykonanej objednávke v ňom musí byť záznam. Ak sa tu nenachádza záznam, je veľmi pravdepodobné, že ste objednávku nedokončili.

Koľko stojí poštovné?

Poštovné je účtované podľa spôsobu platby.

Komfortné doručenie kuriérom GLS

Elektronická platba - 3,90€ za balík bez ohľadu na jeho hmotnosť.
Dobierka - 4,90€ za balík bez ohľadu na jeho hmotnosť.

Môžem objednať aj bez registrácie?

Áno, objednať si môžete aj bez akejkoľvek registrácie telefonicky alebo emailom (0908 057 7775 a obchod@deivo.sk)

Dostal som email, že moja zásielka bola dnes expedovaná. Kedy mi príde balík?

Slovenská pošta - Zásielku môžete očakávať na Vašej pošte za 1-3 pracovné dni. Ak balík neobdržíte ani do 4. dňa po prijatí správy o expedovaní tovaru, neváhajte a kontaktujte nás.

Kuriér - nasledujúci pracovný deň po odoslaní.

Aký výrobok si mám vybrať? Neviem sa rozhodnúť

Ak sa rozhodujete medzi rôznymi produktmi, môžete sa poradiť priamo s nami na obchod@deivo.sk alebo telefonicky 0908 057 775.

Čo znamená pri produkte údaj "Odoslanie: 24 - 48 hodín"? Dá sa na tento údaj spoľahnúť?

Údaj o odoslaní zásielky je premenlivý. Neustále je automaticky aktualizovaný u každého výrobku samostatne podľa reálneho stavu našich skladových zásob:

Odoslanie 24 - 48 hodín: Výrobok sa nachádza priamo na našom sklade (aspoň 1 ks) a môže byť odoslaný v najkratšom možnom termíne. Často už niekoľko hodím po Vašej objednávke.

Tento údaj zohľadňuje samostatne všetky príchute. Ak máme na sklade výrobok v čokoláde a vanilke a Vy máte záujem o jahodu, dodacia doba môže byť iná. Ak v menu zmeníte príchuť produktu napr. z čokolády na jahodu, automaticky sa zmení aj údaj o počte kusov na sklade a údaj o odoslaní.
Pokiaľ Vám na príchuti nezáleží a chcete mať výrobok čo najskôr doma, prosím uveďte to v poznámke pri dokončovaní objednávky. Môžete uviesť aj alternatívne príchute, farby atď. o ktoré máte záujem.

Ak sa na sklade nachádza 1 ks, ale Vy máte záujem o 2 ks, môže byť dodacia doba dlhšia.

Odoslanie do 3 dní, do 3-7 dní atď.: Výrobok je skladom v externom sklade. Rozdielne dĺžky dodávky sú stanovené individuálne podľa konkrétneho výrobku a výrobcu.

Konkrétny dátum: Tovar je dočasne nedostupný. Výrobok bude skladom a bude ho možné odoslať po termíne uvedenom v detaile výrobku v našom obchode.

Môžem si nechať poslať výrobok do firmy, kde som zamestnanec?

Áno, môžete. Vyplňte prosím v objednávkovom formulári adresu firmy a jej názov. Bežne si u nás zákazníci nechávajú poslať zásielky do zamestnania. Pre doručenie do zamestnania je výhodnejšia preprava cez kuriéra GLS.